省城維權記者李曉琳

2017-03-15 07:59:08
來源:太原晚報

2016年9月至2017年2月,中國消費者協會、工商總局消費者權益保護局、中國消費者報社聯合各省市消協開展了"2016年度尋找最美消費維權人物活動",全國各地共推薦了116名最美消費維權人物候選人,太原晚報記者李曉琳因為成績突出,成為中消協"2016年度尋找最美消費維權人物"30位提名人之一,她也是山西省唯一入選人物。在一年一度的"3·15"國際消費者權益日到來之際,記者專門采訪李曉琳記者,近距離傾聽她的維權故事。

一名維權記者的決然選擇

李曉琳,人如其名,外形嬌俏可人,時髦靚麗,但骨子里卻是一個講原則、敢擔當的好記者。李曉琳從事新聞行業17年,采訪、寫稿、做版……無所不能。2014年轉型成為維權記者。維權,這個字眼對于一個從事新聞行業多年的老記者來說,不是個輕省活兒,可是李曉琳卻對這份選擇毅然、決然。

李曉琳在太原晚報負責“183034消費者的聲音”及“我的消費故事”欄目。三年間,“消費者的聲音”24小時不關機,“我的消費故事”365天不停講,她先后接聽了3000余條消費投訴,內容涉及保健品、亂收費、電視網絡購物、預付卡等各個消費領域,平均每年為消費者挽回經濟損失數十萬元。

“自從開始主持這個欄目,我每天的生活重心就是傾聽、疏導、維權,周而復始。用同事的話來說,我都成了中老年人的偶像了,可是我愿意,這樣的偶像包袱我愿意背,每每感受到他們維權成功后的喜悅,我都特別滿足,覺得一切都是值得的。”李曉琳談到這些時,情緒澎湃。

確實,她所做的一切努力,都是為了維權成功之后的那份喜悅。如果不是,又有什么能讓她的腳步永不停歇?

她的足印,在眼前鋪展開

“我最羨慕老記者的一點就在于,談及過去的歲月,他們總能舉出自己的某次采訪作為記憶的刻度。”李曉琳的這句話讓記者感觸頗深。對于這樣的記憶刻度,李曉琳可談的太多。2014年4月1日,八旬老人劉香梅遭遇保健品騙局,維權無門,求助《太原晚報》。李曉琳喬裝成客戶,暗訪調查,收集證據,連續撰寫3篇報道揭露問題,在社會上引起強烈反響。稿件見報后,五六十位老人紛紛來到《太原晚報》“投案”,事情由點擴展到面,可見事情的嚴重性。最終,廠家迫于輿論壓力,不僅全額退還了老人藥款,還借助《太原晚報》公布善后電話,解決其余消費者的投訴問題。這次報道為受害者追回了十余萬元的損失。2015年7月,李曉琳接到部分商戶投訴,青創田園連鎖超市悄然倒閉,導致數百供貨商的貨款無處討要。同時,不少加盟商也身處供貨斷鏈、生意慘淡的窘境。她多方收集線索,實地探訪,采寫《青創田園超市咋成了“沒人要的娃”》獨家報道此事。這篇報道在社會上引起強烈反響,受害者紛紛致電感謝。同時,超市上級主管部門也表示配合有關部門善后此事。

這樣的事例在李曉琳的工作中數不勝數,她從不推脫,從不敷衍,每一次來電她都認真傾聽,每一次維權她都竭盡全力。

維權路上,她不讓須眉

在維權的道路上,李曉琳對待維權者有各種溫情和耐心,但是對于違法亂紀者、不守消費規矩者,她敢于直面,從不怯懦。2015年8月,李曉琳接到這樣一個電話,一位老人在柳巷某商業大廈購買了上千元的保健品,賣方吹噓吃了這個保健品,血糖會得到有效控制。老人信以為真,買了保健品后,將原本服用的降糖藥停了。沒想到,幾天后,老人的血糖直線飆升,這才意識到自己上當受騙了。老人趕緊來到該大廈的保健品銷售點尋求說法,可是這里早已人去樓空。

老人來找李曉琳,她二話沒說,陪同老人來到該大廈物業處,詢問出售保健品公司的聯系方式。結果,在交談過程中,對方出言不遜,而且叫了十幾個保安,將李曉琳和老人團團圍住,當時情況非常緊急。“我并不害怕,這種情況我見多了,但是看到老人在邊上嚇得發抖,我就報警了。”李曉琳談到這樣的場景,很是從容。

被圍攻,被謾罵、被誤解,李曉琳已經習慣了。

她準備著永遠的“下一次”

就在和記者攀談的過程中,李曉琳不斷地接到讀者的來電,每一個她都認真地記錄。看著她,記者不禁好奇:“你已經奔四的人啦,家里老人需要照顧,孩子需要輔導,你卻將大把的時間放在為讀者維權的事兒上,有沒有想過停下來?”

“別人的信任千金難買。”李曉琳說,在維權的這條道路上,她已經停不下來。“記得有一次,是個三伏天,服裝城有位讀者撥打維權熱線后,我急匆匆地往過趕,當時朝陽街修路,我穿著涼鞋,深一腳淺一腳,從建設路走到東方紅,走了四十多分鐘。采訪結束后,那位讀者非要給我雇輛三輪車,怎么推都推不掉,后來她干脆把錢給了司機,其間,一再對我表示感謝。”那份信任和真誠,讓李曉琳倍加感動,那一刻,她對自己的工作充滿力量。

“維權記者,你準備干到什么時候?”

“干到太陽下山吧。”李曉琳這樣回答,太陽其實從不下山。看得出,李曉琳在維權這條路上準備著永遠的“下一次”。本報記者賀娟芳文/攝

編輯:俞濤

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